店員さんの知識と、エンドユーザのニーズの「差」

父のPCが富士通になり、FAXモデムが内蔵された。
したがってOS単独でFAXの受信、送信が可能になった。

OS内蔵FAXはメールの送受信とおなじようにFAXの受信や送信一覧が閲覧できるので
こっちのほうが便利でいいという話になった。

今までもFAXとプリンタが一緒になっているブラザー製のＭＦＣ－4800という機種を
使って印刷、通常のFAX送信、PCによるFAX送信をしていた。

電話回線の自動切換器とうものがあるよという話を父にしたところそういった機器が
あるのかと驚いていた。

父は早速電気量販店に出向きPCFAXと通常のFAXを切り替えたいという話をしたつもりらしいが
いつの間にかインターネットは光ファイバーだという話がでて、インターネット経由であれば
電話線切替器は要らないという話になりかけたそうです。

父から私に電話がかかってきて上記のような話が出ているけどということで私と店員さんとで
話をすることに。

店員：インターネットからFAXを使えば電話線切替器は要らないですよね。
私：従来のFAXの電話番号でFAXとPCのFAXを自動で切り替えたいのですが

一発KO（ぉぃ

1.うちのニーズ
従来のFAX兼プリンタ（複合機）とFAXモデムを切り替えたい

店員の知識
2.PCでFAXする方法はFAXモデムを使うか、インターネットによるFAX送信方法しか知らなかった。

したがってこの2つの話が全然かみ合わないまま相当の時間が経過したらしいです。

もし電気屋さんがこの記事を見て何か感じてくれれば幸いかも。